1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal Directa

Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando:

• Te registras: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, email
• Verificas tu identidad: Documento de identidad, comprobante de domicilio, fotografías
• Realizas transacciones: Información de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, historial de pagos
• Nos contactas: Mensajes, consultas, quejas, comunicaciones de soporte

1.2 Información de Uso Automática

Recopilamos automáticamente información sobre tu uso de nuestros servicios:

• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, interacciones
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
• Datos de juego: Juegos jugados, apuestas realizadas, ganancias, tiempo de sesión
• Geolocalización: Ubicación aproximada basada en IP para cumplir requisitos legales

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de terceros autorizados:

• Proveedores de verificación: Servicios de verificación de identidad y edad
• Procesadores de pago: Información de transacciones y verificación de pagos
• Proveedores de juegos: Estadísticas de juego y resultados
• Redes sociales: Si eliges conectar tu cuenta de redes sociales

2. Cómo Utilizamos tu Información

2.1 Prestación de Servicios

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Procesar registros, depósitos y retiros
• Proporcionar acceso a juegos y funcionalidades
• Gestionar bonos, promociones y recompensas
• Ofrecer soporte al cliente personalizado

2.2 Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificar identidad y prevenir menores de edad
• Cumplir con regulaciones de juego responsable
• Detectar y prevenir fraude y lavado de dinero
• Reportar actividades sospechosas a autoridades
• Mantener registros requeridos por ley

2.3 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
• Personalizar experiencias de juego
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Realizar investigación y análisis estadístico
• Optimizar rendimiento y seguridad

2.4 Marketing y Comunicación

• Enviar promociones y ofertas personalizadas (con tu consentimiento)
• Comunicar actualizaciones importantes del servicio
• Realizar encuestas de satisfacción
• Invitar a eventos especiales y torneos

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales del RGPD:

4. Compartir Información

4.1 Proveedores de Servicios Autorizados

• Procesadores de pago: Para gestionar depósitos y retiros de forma segura
• Proveedores de juegos: Para ofrecer contenido de casino de terceros
• Servicios de verificación: Para confirmar identidad y prevenir fraude
• Proveedores de hosting: Para mantener nuestros servidores y bases de datos
• Servicios de marketing: Para comunicaciones promocionales autorizadas

4.2 Autoridades Reguladoras

Compartimos información con autoridades cuando es requerido por ley:

• Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
• Unidad de Inteligencia Financiera (UIF)
• Autoridades fiscales
• Fuerzas del orden en investigaciones legales

4.3 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de la transacción, siempre manteniendo las mismas protecciones de privacidad.

5. Seguridad de los Datos

5.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas
• Encriptación AES-256: Datos sensibles encriptados en reposo
• Autenticación multifactor: Capas adicionales de seguridad
• Firewalls avanzados: Protección contra intrusiones
• Monitoreo 24/7: Detección automática de amenazas

5.2 Medidas Organizativas

• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos
• Formación regular: Todo el personal recibe capacitación en privacidad
• Auditorías de seguridad: Revisiones regulares por expertos externos
• Políticas estrictas: Procedimientos claros para manejo de datos
• Respuesta a incidentes: Plan de acción para brechas de seguridad

5.3 Centros de Datos

Nuestros datos se almacenan en centros de datos certificados ISO 27001 ubicados en la Unión Europea, con:

• Seguridad física 24/7
• Control de acceso biométrico
• Sistemas de respaldo redundantes
• Monitoreo ambiental constante

6. Retención de Datos

6.1 Principios de Retención

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, considerando:

• Requisitos legales y regulatorios
• Necesidades operativas del servicio
• Resolución de disputas
• Ejercicio de derechos legales

6.2 Períodos Específicos de Retención

• Cuentas activas: Durante la vigencia de la cuenta más 5 años
• Cuentas cerradas: 5 años después del cierre (requisito DGOJ)
• Transacciones financieras: 10 años (requisito antilavado)
• Comunicaciones: 3 años para resolución de disputas
• Datos de marketing: Hasta que retires el consentimiento
• Logs técnicos: 12 meses para seguridad y análisis

6.3 Eliminación Segura

Cuando ya no necesitamos conservar tu información, la eliminamos de forma segura usando métodos certificados que garantizan que no pueda ser recuperada.

7. Tus Derechos bajo el RGPD

Como residente en España, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

7.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Envía un email a [email protected]
• Usa nuestro formulario de contacto en la sección de soporte
• Contacta nuestro chat en vivo identificándote como solicitud de privacidad

7.2 Verificación de Identidad

Para proteger tu privacidad, verificaremos tu identidad antes de procesar solicitudes relacionadas con tus datos personales. Esto puede incluir:

• Confirmación de detalles de cuenta
• Verificación de documento de identidad
• Preguntas de seguridad

8. Cookies y Tecnologías Similares

8.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar tu experiencia y proporcionar funcionalidades esenciales.

8.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales (Siempre Activas)

• Autenticación: Para mantener tu sesión iniciada
• Seguridad: Para proteger contra ataques y fraude
• Funcionalidad: Para recordar tus preferencias básicas

Cookies de Rendimiento (Con tu Consentimiento)

• Análíticas: Para entender cómo usas nuestro sitio
• Optimización: Para mejorar velocidad y rendimiento
• Pruebas A/B: Para probar mejoras en la interfaz

Cookies de Marketing (Con tu Consentimiento)

• Personalización: Para mostrar contenido relevante
• Retargeting: Para publicidad en otros sitios
• Redes sociales: Para funcionalidades de compartir

8.3 Gestión de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies:

• A través de nuestro banner de cookies al visitar el sitio
• En la configuración de tu cuenta de usuario
• Mediante la configuración de tu navegador
• Contactando nuestro equipo de soporte

9. Transferencias Internacionales

9.1 Política de Transferencias

Siempre que sea posible, mantenemos tu información personal dentro de la Unión Europea. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de la UE.

9.2 Garantías de Protección

Cuando transferimos datos fuera de la UE, implementamos las siguientes garantías:

• Decisiones de Adecuación: Solo a países con nivel adecuado de protección
• Cláusulas Contractuales Tipo: Contratos estándar aprobados por la UE
• Certificaciones: Proveedores certificados bajo marcos reconocidos
• Códigos de Conducta: Adhesión a códigos de protección de datos

9.3 Proveedores Principales

Nuestros principales proveedores internacionales incluyen:

• Servicios de nube: AWS (EE.UU.) - Cláusulas Contractuales Tipo
• Análisis: Google Analytics (EE.UU.) - Certificación Privacy Shield
• Soporte: Zendesk (EE.UU.) - Cláusulas Contractuales Tipo

10. Menores de Edad

10.1 Verificación de Edad

Implementamos múltiples medidas para verificar la edad:

• Verificación de documento de identidad obligatoria
• Sistemas automatizados de detección
• Revisión manual de cuentas sospechosas
• Colaboración con bases de datos de verificación

10.2 Acción Inmediata

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de edad:

• Cerramos la cuenta inmediatamente
• Eliminamos toda la información personal
• Devolvemos cualquier depósito realizado
• Notificamos a las autoridades si es requerido

10.3 Responsabilidad de los Padres

Alentamos a los padres y tutores a:

• Supervisar el uso de internet de sus hijos
• Usar software de control parental
• Contactarnos inmediatamente si sospechan uso no autorizado

11. Cambios en esta Política

11.1 Actualizaciones

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas
• Nuevas regulaciones legales
• Mejoras en nuestros servicios
• Feedback de usuarios

11.2 Notificación de Cambios

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Email a tu dirección registrada
• Notificación en tu cuenta de usuario
• Banner prominente en nuestro sitio web
• Notificación push en nuestra app móvil

11.3 Período de Gracia

Para cambios materiales, proporcionaremos un período de gracia de 30 días antes de que entren en vigor, durante el cual podrás:

• Revisar los cambios en detalle
• Contactarnos con preguntas
• Cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo

12. Contacto